隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,門店不僅是商品的售賣場(chǎng)所,更是向消費(fèi)者傳遞品牌價(jià)值觀、售賣服務(wù)體驗(yàn)的窗口。
“進(jìn)店—逛店—購買—服務(wù)—離店”,如何在門店前端構(gòu)建流暢、穩(wěn)定、極致的客戶體驗(yàn),真正做到“賓至如歸”?
如何在門店后端高效管理商品、庫存和營銷助力前端消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)?成為大宋官窯的轉(zhuǎn)型難點(diǎn)。
超賣了大不了再補(bǔ)貨?不存在的
大宋官窯所有門店共用一套聯(lián)網(wǎng)的電子相冊(cè)系統(tǒng)處理商品訂貨,然而庫存信息卻無法實(shí)時(shí)更新和共享。同一件商品每個(gè)門店都在銷售,而高端的工藝品都是限量的,一旦出現(xiàn)超賣,客戶訂單便無法及時(shí)發(fā)貨。
而在有貨的情況下,不同門店的現(xiàn)貨不一樣,客戶通過電子相冊(cè)訂貨而所在門店缺貨的情況下,無法快速查詢?nèi)W(wǎng)門店庫存,進(jìn)行門店調(diào)貨。
當(dāng)消費(fèi)體驗(yàn)停留在上個(gè)世紀(jì),客戶回頭率?基本也是不存在的。
“手工”效率難以跟上“云計(jì)算”時(shí)代步伐
升級(jí)前,大宋官窯全國幾十家門店均為手工收銀,通過excel或者記事本記錄每天的銷售數(shù)據(jù)、核算利潤,人工多,耗時(shí)長,遺漏或者記錯(cuò)數(shù)據(jù)的情形時(shí)有發(fā)生??偛控?cái)務(wù)收到數(shù)據(jù)后又是新一輪的手工輪回。
總部無法及時(shí)掌控如訂單情況、商品庫存狀態(tài)、會(huì)員數(shù)據(jù)和折扣信息等全國門店數(shù)據(jù),更無法基于數(shù)據(jù)作出高效的經(jīng)營決策。